法律专栏：客人店里摔一跤，法院判赔偿 4,250 万披索

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客人店里摔一跤，法院判店家赔偿 4,250 万披索

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新闻速读

真实案例——2025 年 10 月 17 日，阿根廷布宜诺省圣马丁市（San Martín）民商法庭裁定，一名女顾客在 Día 超市购物时跌倒受伤。法院判决店家应负意外责任，命令 Día 超市赔偿客人 4,250 万披索，作为医疗费与精神损失的补偿。

法庭案例名称：
《AMOROSA PASCUALINA ANTONIA c/ DIA ARGENTINA S.A. s/ DAÑOS Y PERJ. AUTOM. C/ LES. O MUERTE (EXC. ESTADO)》
档案编号： Expte. Nº 71235（Gral. San Martín）
判决书日期： 2025 年 10 月 17 日

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法律知识

在阿根廷的民事责任制度中，存在所谓的「客观责任（responsabilidad objetiva）」。简单来说，即便店家主观上并无故意或疏忽，只要依照法律的客观标准认定须负责任，就必须承担赔偿。这种责任普遍适用于超市、礼品店、餐厅等行业。依据《消费者保护法》（Ley 24.240），消费者的权益受到更严格的保障。

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事故经过

2021 年 1 月 24 日下午约 13:30，名为 Amorosa Pascualina 的女顾客前往布宜诺省圣马丁市 1 de Mayo 6045 号的 Día 超市购物。当她走在货架之间挑选商品时，突然滑倒在地，造成右手臂与左脚受伤。

原告表示，她当下感到剧烈疼痛、无法起身，并注意到地板是湿的，却没有任何安全警示标志。另一名顾客帮助她起身后，她自行联络 PAMI 救护车，被送往 Dr. Diego Thompson 医院 治疗。

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被告的辩解

Día Argentina S.A. 的律师否认原告说法及所要求的各项赔偿，并主张该店为加盟店，与总公司在法律与经营上皆为独立企业。

加盟店的律师则主张：

• 女顾客是因自己鞋子滑倒；

• 当时她穿着鞋底薄、脚趾外露的夏季女鞋；

• 超市地板并非湿滑；

• 员工曾提出协助与叫救护车，但原告拒绝；

• 她当天未进食，加上炎热天气，可能导致晕眩。

被告因此否认应对事故负责。

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法院调查与认定

双方于 2023 年 9 月 4 日开庭。
原告提出目击证人证明：事故地点冰箱旁确有漏水形成积水。救护车医疗报告亦证实原告右前臂骨折。

审理该案的 圣马丁第十号民商法庭法官 Elina Fernández 指出：
依据《消费者保护法》第 5 条，商品与服务提供者必须确保其产品与服务不会对消费者造成任何危险。

法官强调：

「消费者对超市的合理期待是：店家应妥善组织与管理营业场所的安全，防止顾客或其他进入者受损害，并采取必要的防护措施。」

因此，顾客属于《消费者保护法》第 1 与第 2 条所界定的「使用者」范畴；不论是总公司（franquiciante）或加盟方（franquiciada），皆属服务提供者，并应确保店内通道安全。

法官认为，被告未能提出任何足以中断因果关系的外部因素，因此本案属于客观责任。只要损害与服务或设施间存在因果关系，即构成赔偿义务。

最终，法院判定：

• Día 总公司与加盟店共同负责（responsabilidad solidaria）；

• 消费者无法区分品牌授权公司与实际经营者；

• 判决双方应连带赔偿 4,250 万披索（$42.500.000）。

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防范与应对措施

日常防范：

1. 安装并保存高画质监控录影至少 30 天；

2. 保留每日清洁与维护纪录；

3. 设置明显警示标志（特别是拖地或下雨时）；

4. 定期培训员工如何应对意外及「疑似碰瓷」事件。

若发生事故：

• 立即拍摄现场照片与录影；

• 通知保险公司；

• 填写事故报告；

• 留下目击证人联络方式。