2025年，阿根廷上訴法院作出一項裁決，一名小女孩在超市賣場玩耍時，不慎遭番茄箱砸傷腿部並導致骨折。經過長達數年的訴訟，法院最終判決超市方需賠償近670萬比索。本案不僅引發廣泛關注，也為超市業界揭示了一個關鍵法律問題：消費者在商店中受傷時，誰來負責？
🛒 事故發生：一個孩子、一個番茄箱、一場被忽視的風險
故事發生在2017年1月12日，地點是位於阿根廷首都布宜諾斯艾利斯市 Honorio Pueyrredón 大道的 Wal-Mart 沃瑪超市。當天，年僅6歲的小女孩由保姆陪同前往超市購物，就在她離開保姆準備前往貨架拿取一包夾心餅乾時，意外發生了——一整堆裝滿番茄的塑膠箱突然傾倒，將她砸倒在地。她當場痛哭，由超市工作人員緊急叫來急救服務處理。
事發後，女孩家人立即將其送往 Sanatorio Los Arcos 醫院，經 X 光檢查，診斷為右腿脛骨與腓骨骨折，雖未波及生長板，但仍需石膏固定並接受數週的復健。雖然身體最終無永久性殘疾，經法醫鑑定確認康復良好，但女孩當時的行動受限、心理恐懼及生活節奏中斷等情況，法院認定此意外構成了嚴重的非財產性損害（daño moral）。
⚖️ 法律訴訟與法院判決
原告為女孩的父母，被告則為 Wal-Mart Argentina S.R.L. 沃瑪超市及其保險公司 Sancor Cooperativa de Seguros Ltda.
法院指出，儘管超市方否認其營運上有疏失，並辯稱女孩是「自己亂跑撞上番茄箱」，但未能提供任何有力證據。反而，透過監控錄影與警方紀錄顯示：該批貨物是由超市員工堆放在現場後便無人看管，且堆放狀態不穩，位於顧客通行區域，構成明顯風險。
根據阿根廷《消費者保護法》及《民法典》，法院最終認定超市須承擔「客觀責任」，即無需證明過失，只需確認損害與服務之間有關聯即可。
📌 判決結果：
法院最終裁定被告須賠償女童合計：
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總金額：6,680,000 阿根廷比索
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項目包含：精神損害賠償（daño moral）、醫療費用等
沃瑪超市案例給我們的啟示：
根據阿根廷民商法典，超市對顧客的安全保障屬於「客觀責任」：
當消費者進入營業場所後，若因店方設施、商品堆放或管理不善而受傷，即使無故意或重大過失，超市亦須負責。
本案中，涉案超市員工將裝滿番茄的箱子臨時堆放於走道通行區且無人看守，構成「可預見的危險」，成為法院判責關鍵。
此外，超市內部監控影像及員工證詞為關鍵證據，若無完善監控設備或員工供詞前後矛盾，極可能在訴訟中陷入不利。
✅ 給華人經營建議：
1. 加強貨物堆放規範與流程培訓
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易傾倒商品（如塑膠箱、飲料塔、散裝蔬果等）應避免堆高、堆滿。
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未上架商品不應臨時堆放於人流通道。
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建議設立內部「安全巡查制度」，明確分工，定時檢查。
2. 配置清晰標誌與警示
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對於濕滑地面、施工區、暫存商品區，應設立醒目標誌（如「地面濕滑」、「請勿靠近」）並設置阻隔線。
3. 強化監控系統並保留影像
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店內應裝設高清監控，並確保錄影系統正常。
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事發後錄影可作為保護自身的重要證據。
4. 提供員工基礎應急處理培訓
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包含顧客跌倒時的處理、如何配合醫療救援、事發後如何妥善應對與紀錄。
5. 審視保險範圍是否涵蓋「顧客意外傷害」
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主動向保險公司確認責任保額、適用範圍，是否涵蓋第三人責任險（Responsabilidad Civil contra terceros）。
6. 建立事故紀錄制度
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每起意外無論大小，應填寫事故記錄表，包括時間、地點、相關商品、目擊者、處理方式等，以備未來法律程序使用。
