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布宜諾斯艾利斯省政府以「損害消費者權益」為由,對阿根廷廉航 Flybondi 開出逾 3 億阿根廷披索罰單,創布省航空業裁罰紀錄。然而,此案因涉及「中央與地方管轄權」爭議,引發法律攻防戰。
省府指控:系統性侵害消費者權益
布省生產、科技與創新部(Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica)經調查後,列出三大違規事證:
違規類型 | 具體內容 |
---|---|
航班異動爭議 | 大量航班無預警取消或改期,未提供有效補償方案 |
客服失能 | 消費者難以透過官方管道聯繫航空公司,逾 2400 宗投訴未獲處理 |
資訊揭露不足 | 未依規定於官網公開服務條款細節,違反《國家消費者保護法》第 24.240 號條文 |
省府聲明強調:「Flybondi 持續違規,包括要求消費者自行承擔因航班取消衍生的交通、住宿損失,且拒絕依法提供退票或改期選項。」省長阿克塞爾·基西洛夫(Axel Kicillof)更指此罰單具「政策示範效應」,宣示地方政府捍衛消費權益的決心。
航空公司反擊:質疑裁罰合法性
Flybondi 透過聲明反駁,主張根據《航空法》規定,唯一具管轄權的監管機構為聯邦層級的「國家民用航空管理局」(ANAC)。公司已提出行政訴訟,強調:「省級政府無權介入航空事務,既有司法判例亦支持此立場。」
該公司同時澄清:「所有透過正式管道提出的客訴均依規處理,且官網完整揭露乘客權益資訊。」並批評省府「逾越法律權限」,將透過司法途徑尋求撤銷處分。
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