廉航遭布省重罚3亿披索 Flybondi 控其越权开铡

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布宜诺斯艾利斯省政府以「损害消费者权益」为由,对阿根廷廉航 Flybondi 开出逾 3 亿阿根廷披索罚单,创布省航空业裁罚纪录。然而,此案因涉及「中央与地方管辖权」争议,引发法律攻防战。

省府指控:系统性侵害消费者权益

布省生产、科技与创新部(Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica)经调查后,列出三大违规事证:

违规类型 具体内容
航班异动争议 大量航班无预警取消或改期,未提供有效补偿方案
客服失能 消费者难以透过官方管道联系航空公司,逾 2400 宗投诉未获处理
资讯揭露不足 未依规定于官网公开服务条款细节,违反《国家消费者保护法》第 24.240 号条文

省府声明强调:「Flybondi 持续违规,包括要求消费者自行承担因航班取消衍生的交通、住宿损失,且拒绝依法提供退票或改期选项。」省长阿克塞尔·基西洛夫(Axel Kicillof)更指此罚单具「政策示范效应」,宣示地方政府捍卫消费权益的决心。

航空公司反击:质疑裁罚合法性

Flybondi 透过声明反驳,主张根据《航空法》规定,唯一具管辖权的监管机构为联邦层级的「国家民用航空管理局」(ANAC)。公司已提出行政诉讼,强调:「省级政府无权介入航空事务,既有司法判例亦支持此立场。」

该公司同时澄清:「所有透过正式管道提出的客诉均依规处理,且官网完整揭露乘客权益资讯。」并批评省府「逾越法律权限」,将透过司法途径寻求撤销处分。

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