2025年，阿根廷上诉法院作出一项裁决，一名小女孩在超市卖场玩耍时，不慎遭番茄箱砸伤腿部并导致骨折。经过长达数年的诉讼，法院最终判决超市方需赔偿近670万比索。本案不仅引发广泛关注，也为超市业界揭示了一个关键法律问题：消费者在商店中受伤时，谁来负责？
🛒 事故发生：一个孩子、一个番茄箱、一场被忽视的风险
故事发生在2017年1月12日，地点是位于阿根廷首都布宜诺斯艾利斯市 Honorio Pueyrredón 大道的 Wal-Mart 沃玛超市。当天，年仅6岁的小女孩由保姆陪同前往超市购物，就在她离开保姆准备前往货架拿取一包夹心饼干时，意外发生了——一整堆装满番茄的塑胶箱突然倾倒，将她砸倒在地。她当场痛哭，由超市工作人员紧急叫来急救服务处理。
事发后，女孩家人立即将其送往 Sanatorio Los Arcos 医院，经 X 光检查，诊断为右腿胫骨与腓骨骨折，虽未波及生长板，但仍需石膏固定并接受数周的复健。虽然身体最终无永久性残疾，经法医鉴定确认康复良好，但女孩当时的行动受限、心理恐惧及生活节奏中断等情况，法院认定此意外构成了严重的非财产性损害（daño moral）。
⚖️ 法律诉讼与法院判决
原告为女孩的父母，被告则为 Wal-Mart Argentina S.R.L. 沃玛超市及其保险公司 Sancor Cooperativa de Seguros Ltda.
法院指出，尽管超市方否认其营运上有疏失，并辩称女孩是“自己乱跑撞上番茄箱”，但未能提供任何有力证据。反而，透过监控录影与警方纪录显示：该批货物是由超市员工堆放在现场后便无人看管，且堆放状态不稳，位于顾客通行区域，构成明显风险。
根据阿根廷《消费者保护法》及《民法典》，法院最终认定超市须承担“客观责任”，即无需证明过失，只需确认损害与服务之间有关联即可。
📌 判决结果：
法院最终裁定被告须赔偿女童合计：
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总金额：6,680,000 阿根廷比索
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项目包含：精神损害赔偿（daño moral）、医疗费用等
沃玛超市案例给我们的启示：
根据阿根廷民商法典，超市对顾客的安全保障属于“客观责任”：
当消费者进入营业场所后，若因店方设施、商品堆放或管理不善而受伤，即使无故意或重大过失，超市亦须负责。
本案中，涉案超市员工将装满番茄的箱子临时堆放于走道通行区且无人看守，构成“可预见的危险”，成为法院判责关键。
此外，超市内部监控影像及员工证词为关键证据，若无完善监控设备或员工供词前后矛盾，极可能在诉讼中陷入不利。
✅ 给华人经营建议：
1. 加强货物堆放规范与流程培训
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易倾倒商品（如塑胶箱、饮料塔、散装蔬果等）应避免堆高、堆满。
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未上架商品不应临时堆放于人流通道。
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建议设立内部“安全巡查制度”，明确分工，定时检查。
2. 配置清晰标志与警示
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对于湿滑地面、施工区、暂存商品区，应设立醒目标志（如“地面湿滑”、“请勿靠近”）并设置阻隔线。
3. 强化监控系统并保留影像
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店内应装设高清监控，并确保录影系统正常。
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事发后录影可作为保护自身的重要证据。
4. 提供员工基础应急处理培训
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包含顾客跌倒时的处理、如何配合医疗救援、事发后如何妥善应对与纪录。
5. 审视保险范围是否涵盖“顾客意外伤害”
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主动向保险公司确认责任保额、适用范围，是否涵盖第三人责任险（Responsabilidad Civil contra terceros）。
6. 建立事故纪录制度
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每起意外无论大小，应填写事故记录表，包括时间、地点、相关商品、目击者、处理方式等，以备未来法律程序使用。
