阿根廷超市一筆消費收兩次　法院判賠502萬披索

阿根廷連鎖超市Día一名顧客使用Mercado Pago掃碼付款，收銀員稱系統未顯示入帳，要求他再刷信用卡，結果同一筆3,553披索的消費被收了兩次。顧客求償後，阿根廷國家第18商事一審法院判Día Argentina支付502萬披索，其中500萬為懲罰性賠償，2萬為精神損害賠償，另計利息及訴訟費用。

收銀端未顯示入帳　顧客改刷卡後付了兩次

據阿根廷媒體TN報導，交易發生於2022年4月30日晚間。顧客掃碼付款時遇到網路連線問題，依收銀員建議到店外找訊號。回店時，第一筆款項其實已支付成功，但收銀員表示系統查不到紀錄，顧客於是改刷信用卡，回家查帳才發現兩筆款項都已扣除。

顧客先向Mercado Pago反映，平台請他直接找超市處理，超市則堅稱未收到第一筆款項。顧客提告後，超市在訴訟中否認原告所述事實，卻於審理期間退還多收的款項。法院依超市提供的資料，透過會計鑑定確認退款。

法院認定超市可查帳卻未查　另加罰判賠金額一成

法院於2024年5月判決指出，超市原可核對交易當天的收銀紀錄，查明款項是否入帳，卻未做必要查核。法官也認定超市在訴訟中的行為前後矛盾，另處相當於判賠金額一成的罰款。

法院駁回對Mercado Libre的請求，並採納Mercado Pago所提的被告資格抗辯，只有Día Argentina被判賠償。

對零售業者而言，本案涉及兩個對帳時點。收銀端查不到掃碼款項時，可先比對支付平台的交易紀錄，再決定是否請顧客改用其他方式付款。接獲重複扣款申訴後，則可用同一筆消費的收銀紀錄、平台入帳明細與刷卡憑證交叉核對。