為了強化消費者權益,企業須在 60 日內完成網店的調整。簡化線上購物退貨和取消服務流程,保障消費者權益。
阿根廷經濟部下屬的局處「消費者保護與商業誠信」剛更新了網購和遠距服務取消的相關規定。
根據 Disposición 954/2025 號規定,所有透過網路或數位平台銷售商品或服務的業者,都必須在首頁明顯位置設置
- 「後悔按鈕」和
- 「取消服務按鈕」
讓消費者可以一鍵撤銷購買或終止訂閱,且不用再填寫任何繁瑣資料。
按下「後悔按鈕」(BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO)時,業者不得要求消費者事先註冊或進行任何其他額外程序。
“al momento de hacer uso del BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, el proveedor no podrá requerir al consumidor registración previa ni ningún otro trámite adicional”.
什麼是「後悔按鈕」和「取消服務按鈕」?
「後悔按鈕」“Botón de Arrepentimiento” 讓你在購買後 10 天內輕鬆撤銷買賣,無需註冊或額外申請程序,只需簡單點擊即可。
「取消服務按鈕」“Botón de Baja de Servicio” 則是隨時能在第一頁上找到的取消訂閱服務選項。只要一按,業者 24 小時內要回覆並完成手續,不能拖延。
特殊商品和服務例外:
演唱會、運動或藝術活動門票,10 天內可退,但必須在活動前至少 24 小時通知。旅遊服務如租車、飯店住宿等的規定也是類似。
- 已經打開食用過的食品、易腐產品不適用;
- 購買用於轉售或生產加工用的不適用此規定。
易腐產品(Productos perecederos)是指那些「壽命有限」的商品,時間一長就會壞掉或品質變差,必須在一定期限內消費完,還得照顧好保存跟運輸的條件,像是控制溫度等等,才能確保它們不會提早變質。
消費者服務新標準
法規也規定商家必須提供消費者電話或線上客服,服務時間不得少於正常營業時間。若是純線上客服,最少也得工作 8 小時,並必須在官方網站清楚標示客服聯絡方式和負責單位。
違反此規定的企業,將根據《消費者保護法》(Artículo 10 y el Artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor)受罰款及其他處罰。