世上沒有後悔藥?網購時必須得有!新規輕鬆取消購買或退訂服務

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為了強化消費者權益,企業須在 60 日內完成網店的調整。簡化線上購物退貨和取消服務流程,保障消費者權益。

阿根廷經濟部下屬的局處「消費者保護與商業誠信」剛更新了網購和遠距服務取消的相關規定。

根據 Disposición 954/2025 號規定,所有透過網路或數位平台銷售商品或服務的業者,都必須在首頁明顯位置設置

  • 「後悔按鈕」和
  • 「取消服務按鈕」

讓消費者可以一鍵撤銷購買或終止訂閱,且不用再填寫任何繁瑣資料。

按下「後悔按鈕」(BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO)時,業者不得要求消費者事先註冊或進行任何其他額外程序。
“al momento de hacer uso del BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, el proveedor no podrá requerir al consumidor registración previa ni ningún otro trámite adicional”
.

什麼是「後悔按鈕」和「取消服務按鈕」?

「後悔按鈕」“Botón de Arrepentimiento” 讓你在購買後 10 天內輕鬆撤銷買賣,無需註冊或額外申請程序,只需簡單點擊即可。

「取消服務按鈕」“Botón de Baja de Servicio” 則是隨時能在第一頁上找到的取消訂閱服務選項。只要一按,業者 24 小時內要回覆並完成手續,不能拖延。

特殊商品和服務例外:

演唱會、運動或藝術活動門票,10 天內可退,但必須在活動前至少 24 小時通知。旅遊服務如租車、飯店住宿等的規定也是類似。

  • 已經打開食用過的食品、易腐產品不適用;
  • 購買用於轉售或生產加工用的不適用此規定。

易腐產品(Productos perecederos)是指那些「壽命有限」的商品,時間一長就會壞掉或品質變差,必須在一定期限內消費完,還得照顧好保存跟運輸的條件,像是控制溫度等等,才能確保它們不會提早變質。

消費者服務新標準

法規也規定商家必須提供消費者電話或線上客服,服務時間不得少於正常營業時間。若是純線上客服,最少也得工作 8 小時,並必須在官方網站清楚標示客服聯絡方式和負責單位。

違反此規定的企業,將根據《消費者保護法》(Artículo 10 y el Artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor)受罰款及其他處罰。

這波新規大大簡化了線上購物及遠距服務的取消流程,讓消費者能用「後悔按鈕」和「取消服務按鈕」輕鬆維權,避免陷入繁瑣程序的煩惱。對於熱愛網路購物的朋友,這可是好消息!

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